Mijn Klacht:
Op 9 december 2014 heb ik mijn abonnement op Veronica magazine opgezegd. Ik had het abonnementsbedrag van € 77,10 toen al betaald. Ik kreeg toen het aanbod van een jaarabonnement van € 25,00. Daar ben ik op ingegaan. Het verschil zou worden terug gestort op mijn rekening. Later bleek dat de € 77,10 terug gestort zou worden en € 25,00 zou moeten zijn geïncasseerd. Intussen heb ik verschillende keren telefonisch contact gehad. De voorlaatste keer (8 weken geleden) kreeg ik te horen dat mijn rekeningnummer volledig verkeerd stond in het systeem. Waarschijnlijk was de persoon die dit in december geregeld had dyslectisch? Het reeds betaalde bedrag zou terug gestort zijn op mijn rekening, maar dat is dus blijkbaar op een ander rekningnummer geboekt. Bij mijn laatste telefonische contact is er door de medewerker een uitgebreid verslag geschreven aan de financiële administratie met het verzoek dit op te lossen. Dat zou 2 weken duren. Na 3 weken maar weer eens gebeld. De financiële afdeling was ermee bezig, maar ze badden achterstanden. Ik z.s.m. Iets horen Ik wacht intussen al bijna 4 maanden op mijn geld en. Werkelijk te zot voor woorden. Ik heb verzocht om per omgaande € 52,10 (verschil tussen € 77,10 – € 25) op mijn rekening over te maken. Ze kunnen dan rustig op hun gemak het probleem verder onderzoeken.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld eindelijk terug heb.
