Ik heb op 19 januari 2015. een aankoop retour gezonden (aankoopdatum 12 jan 2015.) omdat ik niet tevreden was over de capciteiten van de Phablet. Echter tot op heden heb ik mijn aankoopbedrag nog niet terug ontvangen.
Heb contact gehad met de klantenservice op 2 feb, 13 feb, 18 feb en 3 maart. Er word steeds verteld dat het bedrag binnen twee weken word betaald.
Als ik mijn aankoop bedrag heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Sjamaar, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u lang op uw restitutie heeft moeten wachten. Door een systeemfout liep de betaling niet uit. Dit is bij dezen in orde gemaakt. U kunt het bedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening verwachten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare Team Sanoma
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ondanks eerder gesprekken, dit er geld zo worden overgemaakt is er Vandaag 9 maart 2015 nog steeds geen geld ontvangen. Wat laat Sanoma zich hier van zijn slecht kant zien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
