Klacht over Sanoma: Geen respons op een klacht | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen respons op een klacht

esterale op 19 september 2013 over Sanoma in de categorie Media

Meld uw Klacht over Sanoma

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2013

Reactie van het bedrijf:

We zien dat u inmiddels contact heeft gehad met de klantenservice en dat het gehele bedrag omstreeks 13 september is terug gestort. Onze excuses voor het ongemak. Indien u nog vragen heeft horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Webcare...

Feedback van de klant:

Ik heb helemaal geen contact gehad met de klantenservice! hoe komen jullie daarbij? Ik heb wel inmiddels mijn geld ontvangen maar er is niks geen mail of bel contact geweest

Bedrijf

Categorie Media

Status Opgelost

Datum 19 september 2013

Na het afsluiten en opzeggen van een combinatie abonnement bij Sanoma, heeft de klager ongevraagd een bedrag voor een tijdschrift van zijn rekening zien afschrijven. Ondanks meerdere e-mails en het invullen van een formulier op de website, ontving hij geen verdere reactie van het bedrijf over zijn verzoek om het volledige bedrag terug te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 1,5 jaar geleden een combinatie abonnement afgesloten en deze ook weer opgezegd. Na 1 jaar is het ene tijdschrift topgezet en de andere niet en dat bedrag is ook ongevraagd van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gelijk gemaild en kreeg snel een reactie dat het abonnement per direct is stop gezet en ik het RESTERENDE bedrag zou ontvangen. Ik ben daar tegen in gegaan omdat ik het volledige bedrag terug wil en niet het resterende. Hierop kreeg ik geen antwoord. (juni 2013) vervolgens meerdere keren gemaild en het formulier op de website ingevuld maar nu eind september geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

het gaat mij nu niet meer zozeer om het bedrag maar vind het schandalig dat ik geen reactie krijg van ze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

esterale

Heeft op 04 oktober 2013 om 12:47 geantwoord

Ik heb helemaal geen contact gehad met de klantenservice! hoe komen jullie daarbij? Ik heb wel inmiddels mijn geld ontvangen maar er is niks geen mail of bel contact geweest

Sanoma

Heeft op 04 oktober 2013 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

We zien dat u inmiddels contact heeft gehad met de klantenservice en dat het gehele bedrag omstreeks 13 september is terug gestort. Onze excuses voor het ongemak.
Indien u nog vragen heeft horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team Sanoma

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Sanoma