Mijn Klacht:
Betreft libelle abonnement als cadeau voor mijn moeder.Na aanvraag kreeg ik een bevestigingsmail: het blad zou i.p.v. naar mijn moeder naar mijn adres gestuurd worden?? Dat was niet de bedoeling. Dus Klantenservice gebeld. Het zou in orde komen. Kreeg daarna een mail dat mijn abonnement beëindigd was. Ook niet juist. Weer contact met KS. Zou nu aangepast worden. Aangegeven werd dat als het blad toch bij mij thuis zou komen, dat ik dan maar (weer) even moest bellen. Daarna kreeg ik een mail dat ik geen nieuws meer zou ontvangen omdat mijn abonnement beëindigd was. PFFFFF. Nu maar een Klachtenformulier ingevuld. Echter hierop kwam totaal geen reactie!! en het 1e nummer kwam toch bij mij in de bus. Wat een chaotische situatie. Dus weer telefonisch contact. Heel lang wachten!!! De KS-medewerker stelde voor dat ik het blad naar mijn moeder door zou sturen!! Te gek voor woorden. Daarna kwam een voorstel om het abonnement met 1 nummer te verlengen.(zie oplossing)
Gewenste Oplossing:
Het abonnement met 1 blad verlengen is een oplossing. Echter wat heb ik moeten doen om het zo ver te krijgen. Waarom niet gewoon de opgekregen gegevens in één keer goed verwerken en dan ook nog eens totaal geen reactie op de ingediende klacht.
Het echte cadeau gevoel is er nu wel af. Zelf veel aktie moeten voeren om dit voor elkaar te krijgen.
De KS-medewerker heeft wel een mondeling excuus gegeven maar wat schiet ik daar mee op? Nu nog controleren of libelle zich ook aan deze afspraak houdt.
