Geachte mevrouw Willigen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u de Libelle en de Vara gids niet hebt ontvangen. We zullen de gemiste edities van Libelle nogmaals naar u opsturen. Deze ontvangt u binnen drie tot vijf werkdagen. De...
Een klant heeft een probleem gemeld over het niet ontvangen van de Libelle en Vara Gids na een doorgegeven adreswijziging, die volgens het bedrijf ongeveer drie weken zou duren. De laatste ontvangen nummers zijn Libelle nr. 38 en Vara Gids nr. 41, terwijl de klant wel de Libelle LIVING van oktober en november heeft ontvangen. De klant verzoekt om een reactie op deze kwestie.
Adreswijziging doorgegeven van libelle/varagids zou ongeveer 3 weken duren. Laatste libelle die ik heb ontvangen is nr. 38. Varagids de laatste ontvangen nr. 41.
Ik heb wel libelle LIVING van oktober en november ontvangen.
Graag een reactie
Vriendelike groeten
Graag zo spoedig mogelijk bovenstaande in orde maken met toezending van ontbrekende bladen libelle.
Oude nummer varagids heeft geen zin meer om nog toe te zenden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2016 om 12:06 geantwoord
Geachte mevrouw Willigen,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u de Libelle en de Vara gids niet hebt ontvangen. We zullen de gemiste edities van Libelle nogmaals naar u opsturen. Deze ontvangt u binnen drie tot vijf werkdagen.
De Vara gids is helaas niet van ons, daar kunnen wij u niet mee helpen.
Met vriendelijke groet,
Webcare team Sanoma
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
