Mijn Klacht:

26 januari heb ik 5 producten o.a. The Tiny book of Tiny pleasures besteld en betaald. Volgens site was dit product op voorraad. Helaas kreeg ik kort na mijn bestelling het bericht dat dit product niet leverbaar was. Kan gebeuren. Wel jammer, want ik wilde dit kado geven. In de mail stond aangegeven dat het product leverbaar zou zijn in week . Kortom geen weeknummer aangegeven. Omdat ik het kado wilde geven een klantformulier ingevuld met mijn vraag of aangegeven kon worden wanneer het verwachtte levermoment zou zijn. Daarop kwam de briljante reactie dat mijn bestelling al was geleverd en opgehaald. Ja, de vier andere producten die ik ook besteld had ja. Denkt Sanoma serieus dat ik ga vragen naar de producten die ik al heb ontvangen? Omdat ik het elke keer invullen van een klantformulier wat omslachtig vind en bovendien klantonvriendelijk en in de reactie die ik had ontvangen ook een telefoonnummer stond, dat maar eens geprobeerd. De betreffende mevrouw kon niet zoveel met mijn vraag, zou het navragen en mij uiterlijk een dag later terugbellen. Niets meer van gehoord. Na nog een poging reactie op 7-2 mogen ontvangen: levering rond 17-2. Nou, het kado-moment was inmiddels voorbij, dus maar besloten het zelf te houden als het zou komen. Eind februari nog niets ontvangen en nog maar eens gevraagd hoe het ervoor stond. Het zou zijn toegestuurd en zou nogmaals worden gedaan, ik kon het binnen 3 werkdagen tegemoet zien. Dit was 2 maart, inmiddels is het 10 maart, heb ik nog steeds geen Tiny book of Tiny pleasures ontvangen en heb ik nog een poging gedaan om telefonisch duidelijkheid te krijgen. De betreffende mevrouw reageerde met niet leverbaar zijn?! En kan mij niet verder helpen, alleen een mail versturen naar logistiek. Voel me onderhand nogal van het spreekwoordelijke ‘kastje naar de muur’ gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik eerlijke informatie krijg en het 1,5 maand geleden door mij bestelde product geleverd krijg.