Klacht: Geen digitale tijdschriften

user-1287255 op 15 september 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status In behandeling
Datum 15 september 2017

Er wordt geklaagd over het ontbreken van digitale tijdschriften na de introductie van een nieuwe app, ondanks dat het abonnement actief is. Pogingen om ondersteuning te krijgen via telefoon en sociale media zijn niet succesvol.

Mijn Klacht:

Sinds nieuwe app geen digitale tijdschriften meer. Terwijl mijn abonnement gewoon actief is! Zowel telefonisch als via Social Media (Facebook) helpen ze je NIET!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de tijdschriften weer beschikbaar zijn! Incl. alle voorgaande tijdschriften. Met een schade van € 10,00 voor alle kosten die ik hier heb aan moeten voldoen...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 19 maart 2018 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Tuinman,
Dit is een centraal gegenereerde mail.
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
Volgens onze gegevens is uw klacht opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn kunt u contact met ons opnemen en anders kunt u deze mail als niet verzonden beschouwen.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM