Geachte mevrouw Bouwman, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het welkomstgeschenk nog niet heeft ontvangen. Wij vinden dit erg vervelend voor u en hebben één en ander nagekeken. Helaas is er door onverwachte belangstelling een vertraging...
Ik heb onlangs een abonnement op de Linda genomen met als geschenk een poncho. Die zou binnen 3-5 dagen worden geleverd maar ruim drie weken later heb ik nog niets ontvangen. Ondanks de telefonische klacht en de schriftelijke klacht die ik heb ingediend. Ik baal ontzettend want dit is al de derde keer dat ik met Sanoma in de slag moet. Wat een klantonvriendelijkheid bedrijf!
Als ik de poncho heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2014 om 11:11 geantwoord
Geachte mevrouw Bouwman,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het welkomstgeschenk nog niet heeft ontvangen.
Wij vinden dit erg vervelend voor u en hebben één en ander nagekeken. Helaas is er door onverwachte belangstelling een vertraging gekomen in de levering van uw poncho. Naar verwachting ontvangt u in de loop van volgende week het geschenk. U ontvangt van PostNL een bericht zodra de poncho is geleverd aan de leverancier. Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging.
Wij wensen u veel leesplezier toe en veel plezier met de poncho!
Groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
