Een consument heeft telefonisch een abonnement op TV Totaal afgesloten voor twee jaar en dit bedrag al betaald, maar heeft geen tijdschriftabonnement aangevraagd. Ondanks eerdere uitleg via telefoon en brief over het misverstand, ontvangt de consument opnieuw een acceptgiro met een betalingsverzoek, inclusief 15 euro aan kosten.
telefonisch TV totaal afgesloten voor 2 jaar en reeds betaald. Geen tijdschrift abonnement afgesloten Dit berust op een misverstand. Reeds telefonisch en via brief dit uitgelegd . Wij krijgen toch weer acceptgiro met betaling verzoek. Met daarin 15 euro kosten berekend.
wanneer dit misverstand wordt opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
