Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb in de maand oktober 2018 een abonnement op de Linda kado gedaan aan mijn moeder. Tijdens dit telefoongesprek werd mij verteld dat ik recht had om online tijdschriften te kunnen lezen op tijdschrift.nl. De eerste maand zou gratis zijn en daarna 7,50 euro per maand. Ik had hier geen behoefte aan en heb dit ook te kennen gegeven. De verkoper zei dat het pas in zou gaan als ik het zou activeren. Uiteindelijk heeft de verkoper mij gezegd dat een eventueel abonnement pas zou gaan lopen op het moment dat ik het abonnement online zou activeren. Dit activeren moest ik zelf doen via een e-mail die ik zou ontvangen.
Nu blijkt dat jullie per direct zelf mijn account hebben geactiveerd en dat het abonnement is gaan lopen. Dat is absoluut niet wat is afgesproken!
Ik heb het account nooit gebruikt, zal het ook nooit gebruiken. Toen ik zag dat er geld werd afgeschreven van mijn rekening heb ik direct gebeld met Sanoma en de situatie uitgelegd. Toen heeft een medewerker voor mij het online account stopgezet en gezegd dat het verder geregeld was op deze manier.
Nu heb ik alsnog een betalingsbrief (3112) van 7,50 en een verhogingsbrief (211) van 15,00 euro gehad. Na de eerste brief heb ik gebeld en mijn nummer achtergelaten om te worden teruggebeld. Ik ben nooit teruggebeld. Ik heb zelf gebeld, maar na 30 minuten de hoop opgegeven. Vandaag heb ik een medewerker van jullie gesproken en hij zei dat het mijn eigen schuld is, dat ik het abonnement te laat heb opgezegd en daarom het bedrag alsnog moet betalen. (Overigens werden mij ook weer tal van nieuwe abonnementsvormen aangeboden ter compensatie, maar daar ben ik helemaal niet in geïnteresseerd.)
Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik heb dit abonnement nooit geactiveerd en er nooit gebruik van gemaakt. Ik zou pas kosten gaan maken als ik het account zou activeren.
Een overeenkomst komt pas tot stand na aanbod en aanvaarding. Ik heb nooit een aanbod aanvaard waarbij direct een abonnement zou gaan werken. Het is mij absoluut niet medegedeeld dat het abonnement direct geactiveerd zou worden, waardoor ik kosten zou gaan maken.
Ik vind het dan ook absoluut onredelijk dat ik nu de kosten moet maken voor deze fout, die mijns inziens ligt aan de zijde van Sanoma.
Gewenste Oplossing:
Mijn vertrouwen in Sanoma is naar een nulpunt gedaald. Ik hoop dat dit hersteld kan worden.
Ik ben tevreden als de rekening van 15 euro wordt kwijtgescholden en dit schriftelijk wordt bevestigd. Ik heb dit bedrag inmiddels betaald om nog meer verhoging te voorkomen, maar ik zou het dan ook graag terug ontvangen.
