Mijn Klacht:
Eenvoudige zaken zoals opzeggen of een adreswijziging moeten via telefooncontact, echter de wachttijden zijn altijd langer dan 15 minuten. Het maakt niet uit op welk moment van de dag contact gezocht wordt.
Vanavond heb ik wederom contact gezocht en viel de verbinding ineens na 10 minuten weg, voor een eenvoudige adreswijziging. Voor mij nooit meer een abonnement via Sanoma. Wat een waardeloze bedrijf.
John Grift
Gewenste Oplossing:
Voor eenvoudige zaken zoals opzeggen of een adreswijziging zou e-mail voldoende moeten zijn. Voor echt dringende zaken, waarbij een medewerker van de klantenservice nodig is, zou telefonisch contact een mogelijkheid kunnen zijn. Waarschijnlijk worden de extreme wachttijden dan ook korter.
