Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een email van incassobureau Flanderijn heb ik contact opgenomen met Sanoma om verhaal te halen hoe dit bedrag van €117,- tot stand is gekomen. Na een medewerker te hebben gesproken heb ik uitleg gekregen dat ik, na mijn bestelling, blijkbaar vast zat aan een abonnement. Bij deze wil ik mijn verhaal doen omdat ik het totaal niet mee eens ben met het verloop van deze zaak.
Vorig jaar april heb ik op mijn verjaardag bladcadeau cadeau gekregen. Via de website van bladcadeau heb ik 6x de Linda besteld en nog een ander woonmagazine(waar ik niet aan vast zat). Na die 6 x heb ik geen Linda meer ontvangen.
Blijkbaar zat ik bij die bestelling direct vast aan een abonnement. Dit is voor mij nooit duidelijk geweest omdat ik het cadeau heb gekregen en ik immers maar 6 nummers had besteld. Ik vind het daarom uiterst onterecht dat ik daarna aan een abonnement vast zit waar ik helemaal niet voor gekozen heb. Normaal gesproken koop ik de Linda wel eens in de winkel en sluit ik geen abonnementen af om dit soort redenen. Bij een gegeven cadeau verwacht je niet dat er dit soort addertjes onder het gras zitten.
Ik kreeg onlangs ineens een mail via Flanderijn dat ik hierdoor nu in een incassotraject zit. Ik heb naast brieven nooit een mail o.i.d. ontvangen waarin staat dat dit speelt. Die brieven heb ik nooit geopend omdat ze bij de reclame post lagen en ik dacht dat het gewoon brieven waren met reclame voor een abonnement of aanbiedingen voor de Linda. Ik rekende immers ook niet op een abonnement die blijkbaar was afgesloten en ik moest opzeggen. Nogmaals ik vind deze gang van zaken uiterst misleidend en zo ga je niet met klanten om die denken dat ze via bladcadeau gewoon een cadeau uitzoeken voor 6x.
Ik ben van mening dat jullie op een andere manier met mij contact hadden kunnen opnemen naast brieven sturen. Ik begrijp uit 2 telefoongesprekken met de klantenservice dat jullie ook gewoon mijn email adres hebben en het incassobureau wist mij immers ook via mail te bereiken. Deze brieven belanden in mijn huis tussen de reclame post want mijn huisgenoten sorteren dit ook op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het volledige bedrag terug krijg. De som was uiteindelijk €117,-, hier krijg ik €59,- van terug. Ik heb uiteindelijk naast de bon die voor mij gekocht is voor 6 nummers nog €60,- moeten bijbetalen en dat vind ik geldklopperij. Ik heb gewoon dubbel voor de Linda Betaald en ga hier niet mee akkoord. Iedereen aan wie ik het vertel vindt het een rare gang van zaken doen en jullie bouwen op deze manier een zeer slechte naam op.
