Klacht: Donald Duck nr 4 2012

28januari1964 op 17 februari 2012 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Volgens onze gegevens is uw klacht reeds opgelost maar wordt deze nog niet als dusdanig vermeld. Bij deze sluiten wij uw klacht daarom af. Mocht u onverhoopt toch niet of niet voldoende zijn geholpen kunt u uw...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 17 februari 2012

Een klant uit onvrede over de afhandeling van een klacht over een beschadigd exemplaar van Donald Duck nr. 4 uit 2012. Ondanks dat er werd aangegeven dat er geen exemplaren meer op voorraad waren, ontving een andere klant het tijdschrift na het indienen van zijn klacht. De klant vraagt zich af waarom zij geen nalevering heeft ontvangen, terwijl anderen dat wel kregen.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing lees ik dat een klant op 14 februari deze Donald Duck nagezonden heeft gekregen. Ook ik heb om nr 4 gevraagd aangezien hij beschadigd bij ons aankwam. We sparen al bijna 10 jaar de Duck en vonden de reactie dat er geen meer op voorraad waren heel teleurstellend.
Heb nog gevraagd om een nalevering als ze er wel weer waren, maar kreeg een brief thuis dat de abb 1 tijdschrift opschuift. Helaas.
Waarom krijgt deze meneer wel nr 4 nagezonden nadat hij de klacht hier had ingediend?
Vreemd, want er waren er toch niet meer??

Groet,
Ingrid Lijffijt

Gewenste Oplossing:

Nr 4 Donald Duck alsnog nagezonden worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 31 juli 2014 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Volgens onze gegevens is uw klacht reeds opgelost maar wordt deze nog niet als dusdanig vermeld. Bij deze sluiten wij uw klacht daarom af.
Mocht u onverhoopt toch niet of niet voldoende zijn geholpen kunt u uw vraag of probleem met uw adresgegevens alsnog doorgeven aan [email protected].

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Sanoma

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM