Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb mijn abonnement van de Libelle opgezegd, dat is goed verlopen. Maar er werdt nog steeds geld van mijn rekening gehaald, toen ik verder ging kijken zag ik dat ze dat al 5 maanden hadden gedaan.
Dus ik heb contact gezocht met Sanoma, daar vertelde men dat ik een digitaal abonnement nog had lopen. Ik heb daarop geantwoord dat ik dat niet heb.en dat ik nooit een digitaal abonnement heb afgesloten.
Ik kreeg daarop te horen dat ik tijdens mijn abonnement perioden van de libelle, mij een link was toegestuurd omdat gratis te lezen. Daarbij werd mij gelijk verteld dat ik daarvoor toestemming had gegeven. Ik heb gelijk gezegd dat ik dat nooit doe voor een digitaal abonnement omdat ik dat nooit lees en dat ik daarbij bewijs wil zien of horen dat ik dat gedaan heb.
Ze vertelde mij ook dat ze konden zien dat ik de link nooit geopend had, en dat ze mij wel 5 keer een mail hadden gestuurd, waar op ik gelijk heb geantwoord dat die mail dan in mij ongewenste mail is terecht gekomen en dat ik daar niet iedere keer in kijk. Ik vind dit geen normale gang van zaken als ze weten dat ik de link niet heb geopend om dan toch geld te incasseren. Als ik dit hier zo leest laat Sanoma wel meer steken vallen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze die bedragen wat ze van mijn rekening hebben afgehaald terug storten.
en dat ze zich moeten realiseren dat er als er een link niet geopend wordt en niet op de mails gereageerd wordt, dat er dan iets met de communicatie is misgegaan.
(10)
