Mijn Klacht:
Op 10 december vorig jaar heb ik mijn abonnement voor het blad Cosmopolitan bij Hearst opgezegd. Echter, is dit niet helemaal soepel gelopen. Ik werd van het een naar het ander nummer doorverbonden, waarna ik uiteindelijk per mail mijn abonnement moest beëindigen. Ook werd er tegen mijn gehandeld alsof ik al lang moest weten dat Cosmopolitan niet meer bij Sanoma zit, maar bij Hearst. Al met al, door het overstappen van Cosmopolitan van Sanoma naar Hearst zijn er moeilijkheden ontstaan waardoor ik me zeer benadeeld voel.
Inmiddels ben ik verhuisd naar mijn nieuwe adres. Onlangs kreeg ik aanmaningen betreffende mijn Cosmopolitan abonnement van de bewoners uit mijn oude huis. Omdat ik dit raar vond heb ik weer gebeld met Sanoma en Hearst. Dit ging namelijk ook niet zo soepel. Ik werd heen en weer gestuurd tussen de twee uitgevers wat natuurlijk zeer vervelend was. Dit heeft me heel wat tijd en moeite en belminuten gekost! Ook werd er niet echt vriendelijk, behulpzaam of begripvol gecommuniceerd aan de telefoon. Uiteindelijk heeft iemand van Sanoma uitgevers eindelijk mijn klacht in het systeem genoteerd en ik zou teruggebeld worden.
Na een paar dagen ben ik uiteraard teruggebeld. Omdat ik toen niet in de gelegenheid was om mijn telefoon op te pakken, werd er een voicemail bericht ingesproken met een kort bericht dat alles klopt wat ik gezegd heb, maar dat ik de factuur gewoon moet betalen en dat ik daarna weer restitutie terugkrijg. Ik vond het uiterste onpersoonlijk dat mijn probleem op deze manier afgehandeld werd, want na deze voicemail begreep ik helemaal niets meer van de situatie en werd ik boos. Natuurlijk zat ik weer met de gedachten dat ik opnieuw contact zou moeten gaan opnemen met Sanoma.
Laatst heb ik weer gebeld met Sanoma. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik weer te horen dat ik het bedrag “gewoon” moet betalen. Het bedrag dient aan Sanoma betaald te worden en de restitutie zou ik van Hearst terugkrijgen. Alweer begreep ik er helemaal niets van. De reden dat ik mijn abonnement heb opgezegd was juist dat ik niet meer hoef te betalen en nu ineens moet ik toch alweer betalen. Van de meneer aan de telefoon hoefde ik geen extra administratie kosten te betalen, maar “alleen het bedrag voor het abonnement”. Er werd mijn verteld dat ik moet betalen voor de nummers die inmiddels verstuurd waren. Ook vind ik het raar dat ik het hele bedrag moet voorschieten en dat ik dan na wie weet hoeveel tijd de resterende geld terugkrijg. De juiste tijd kon mij ook niet verteld worden. Eerst had meneer het over “zeker een week” en na een paar seconden werden het “twee tot drie weken”. Wie of wat moet ik nou geloven?
Zoals ik al zei, ik ben inmiddels verhuisd van Eindhoven naar Amsterdam en vind het belachelijk dat ik moet betalen voor iets wat ik nooit gezien heb, alleen maar vanwege een niet goed verlopen “verhuizing”! Dat Hearst mijn opzegging niet goed doorgegeven heeft aan Sanoma die inmiddels blijkbaar de nummers blijft sturen op mijn oude adres, is niet mijn zorg en nog minst mijn probleem!
Enkele dagen geleden kreeg ik een telefoontje van de bewoners van mijn oude adres dat er alweer een brief van Sanoma voor mij is gekomen. p mijn verzoek hebben ze de brief opengemaakt en wat blijkt, het ging wederom om een aanmaning! Het lijkt alsof ik nooit eerder gebeld heb en alsof er nooit wat gecontroleerd wordt in het systeem!
Graag wil ik hier een oplossing voor, voordat mijn naam ineens bij een incassobureau en wie weet waar nog meer belandt!
Ook zou ik het zeer prettig vinden als mijn probleem tussen Hearst en Sanoma onderling opgelost wordt. Ik vind het uiterste vervelend dat ik zelf alles moet uitzoeken terwijl ik er eigenlijk niets mee te maken heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn abonnement gewoon opgezegd wordt zoals dat hoort en ik wil geen extra geld betalen voor de fouten die gemaakt zijn door de uitgevers en de nummers die na mijn opzegging naar mijn oude adres zijn gestuurd!
