Mijn Klacht:
Beste mensen van Sanoma,
Hoe moeilijk kan het zijn?
U geeft aan opzeggingen enz. liever telefonisch af te handelen. Dat heb ik nu al twee keer gedaan en nog klopt de afspraak niet.
Nu maar eens per mail proberen.
Mijn abonnement op Libelle is betaald t/m nr. 50. Ik wens dus natuurlijk inderdaad de nummers 48 t/m 50 nog te ontvangen. Daarna wil ik mijn abonnement stoppen i.v.m. met een reis naar het buitenland van onbepaalde duur.
Bespaar mij de internet-optie, heb ik niet om gevraagd omdat ik zelden gebruik kan maken van internet.
Bespaar mij ook abonnementen die nog doorlopen als ik intussen al weg ben: zie onderstaand aanbod van abonnement dat doorloopt tot half januari!!!
Stop met de automatische incasso na het sturen van Libelle nr. 50, laat ik niet merken dat er dan nog geld van mijn rekening wordt afgeschreven voor welk abonnement dan ook. Tot hier heb ik betaald, meer wil ik niet.
Ik weet zelf niet meer hoe lang ik al abonnee van Libelle ben maar dat is zeker al meer dan 30 jaar, misschien wel 40! Als “afscheidscadeautje” werd mij door een medewerker de “feestnummers” 51 en 52 gratis aangeboden
Een andere medewerker wist hier weer niets van en beloofde een maand lang alle nummers na nr. 50 voor de helft van de prijs te sturen.
Van deze aanbiedingen vind ik niets terug in onderstaande mail. Laat ook maar, het brengt alleen nog meer verwarring.
Jammer dat ik mijn abonnement op Libelle met een kater moet beëindigen. Nieuwe abonnees worden met kortingen en cadeautjes binnengehaald, de trouwe lezer krijgt zelden iets en moet moeite doen om het abonnement op correcte wijze beëindigd te krijgen.
Ik verwacht van u een bevestiging van de levering van de nummers waar ik nog recht op heb en van de beëindiging van mijn abonnement,
Met vriendelijke groet,
Marij Jansen
PS Ook de mail, naar twee verschillende adressen gestuurd, is intussen teruggekomen als “ automatisch aangemaakt, wordt niet gelezen c.q. beantwoord.”
Nu volgt mijn derde poging en voor de zekerheid heb ik deze brief ook nog eens per post verzonden. Is dit een weloverwogen hordenloop om klanten te behouden? Wat mij betreft wekt dit zoveel ergernis op dat het net averechts werkt!
Klantenservice Sanoma
Sent: Wednesday, November 12, 2014 6:41 AM
To: M. Jansen
Subject: Geachte mevrouw Jansen, welkom bij Libelle
Is deze e-mail onleesbaar? Klik dan hier om hem online te lezen.
Geachte mevrouw Jansen,
Welkom als nieuwe abonnee van Libelle. We vinden het fijn dat u voor Libelle kiest.
Libelle wordt bezorgd op:
Slotmakersdreef 26
6216 PN MAASTRICHT
Het eerste nummer van uw abonnement is nummer 48-2014 en u ontvangt deze op 20-11-2014.
Het abonnement op Libelle loopt automatisch af.
Het laatste nummer 04-2015 ontvangt u op 15-01-2015.
De aanbieding waar u voor gekozen heeft is 9 nummers voor 25,00 euro.
Hiervan is 10,19 euro overgeboekt van uw opgezegde abonnement op Libelle.
Het resterende abonnementsgeld wordt rond het verschijnen van het eerste nummer van uw rekening geïncasseerd.
U heeft gekozen om uw abonnementsgeld te betalen via automatische incasso. De machtiging heeft de volgende kenmerken:
Machtigingskenmerk: 900217090350108
Incassant-ID van Sanoma: NL23ZZZ331330640000
Uw abonnement op Libelle is beëindigd. Het laatste nummer dat u ontvangt is nummer 47-2014 op 13-11-2014.
Heeft u een tablet? Via de app van Tijdschrift.nl kunt u Libelle ook direct gratis digitaal lezen op uw iPad of Android tablet.
Download de app voor iPad.
Download de app voor Android tablet.
Meer informatie over digitaal lezen vindt u op www.tijdschrift.nl/klantenservice.
Heeft u een vraag over uw abonnement neemt u dan contact op met de klantenservice van
Libelle op telefoonnummer 088-5500113. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur (nationaal tarief).
De volgende gegevens zijn daarbij van belang:
• Klantnummer: 0043349721
• Abonnementsnummer: 21709035
Op de servicepagina in Libelle en op de site www.sanoma.nl/klantenservice staan de algemene abonnementsvoorwaarden vermeld.
Wij wensen u veel leesplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Libelle
Sanoma Media Netherlands B.V.
Deze e-mail wordt automatisch gegenereerd. Voor vragen of opmerkingen hierover kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Sanoma Media Netherlands B.V. via www.sanoma.nl/klantenservice
Gewenste Oplossing:
Ontevreden!
