Klacht: Bezorging van Libelle

Mevrouw van der Hoff op 10 oktober 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw H.W. van der Hoff-Mouthaan, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Onze excuses voor de verwarring, goed dat we nog even telefonisch contact hebben gehad. Mocht er toch nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2017

Een abonnee van Sanoma heeft geklaagd over de niet-bezorging van Libelle nr. 41 in de week van 18-22 september. Ondanks een toezegging dat het tijdschrift alsnog bezorgd zou worden, ontving de abonnee het nummer niet na terugkomst van vakantie. Dit is niet de eerste keer dat de abonnee problemen ondervindt, wat heeft geleid tot de beslissing om het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

In de week van 18-22 september, is de Libelle nr. 41 niet bezorgd, na telefonische afspraak met een medewerker, is mij toegezegd dat het alsnog de woensdag daarna bezorgd zou worden. Ik heb daarbij gezegd dat ik, vanwege mijn vakantie, het niet kon côntroleren. In het weekend bij thuiskomst was het er nog steeds niet, vanmorgen gebeld en dan zegt de medewerker dat Libelle nr. 41 er niet meer is. Dit is niet de eerste keer dat dit voorkomt. Ik zeg mijn abonnement op en heb er schoon genoeg van, geen wonder dat het niet goed gaat met dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Na jaren van dergelijke zaken, zou ik tevreden zijn als er een jaar alles op dit gebied zonder problemen verloopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 31 oktober 2017 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw H.W. van der Hoff-Mouthaan,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Onze excuses voor de verwarring, goed dat we nog even telefonisch contact hebben gehad.

Mocht er toch nog iets zijn waar wij u mee kunnen helpen dan horen wij dat graag.

Heel veel leesplezier!

Met vriendelijke groeten,

Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM