Mijn Klacht:
Abonnementen bij Sanoma Media moeten vaak voor einde van een kalenderjaar opgezegd worden.
Dit probeerden wij tijdig te doen. Maar helaas i.v.m. de feestdagen en jaarwisseling was de klantenservice gesloten. Ool begin van het jaar was de klantenservice gewoon gesloten.
Dus we hebben schriftelijk opgezegd. Maar dat werkt ook niet. Eerst word antwoord belooft binnen 2 of 3 dagen maar die komt nooit.
Bij sturen van een herinnering en opnieuw uitleg komen er andere automatische antwoorden maar een daadwerkelijk antwoord komt nooit. Nu hebben we een betalingsherinnering ontvangen. Dus nog een keer via hun klantenservice bezwaar aangetekend en wederom alleen automatische niets zeggende antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Het is gewoon niet acceptabel te eisen dat er contact met de klantenservice moet zijn om abonnementen op tijd op te zeggen en de klantenservice dan te sluiten in de laatste dagen voor de jaarwisseling.
Het is niet onze fout, wij deden wat we konden doen en vragen daarom dat Sanoma Media de opzegging die schriftelijk gedaan is bevestigt en ons verder met rust laat.
