Mijn Klacht:

Op 30 september 2016 bestelde ik 6 nummers van het Belgische naaitijdschrift “La Maison Victor” van Sanoma Media. De levertijd van de tijdschriften zou 3-5 dagen bedragen.

Toen ik de tijdschriften na enkele weken nog niet had ontvangen, heb ik zowel meerdere malen een email gestuurd (waarop ik geen reactie kreeg) als vervolgens ook gebeld naar de klantenservice (met heel erg slecht verstaanbare medewerkers en veel ruis!). Bij de klantenservice vertelden ze me dat er wat vertraging was opgelopen (vanwege wisselen systemen, storing oid), maar dat de bestelling goed was doorgekomen en het pakket nu écht onderweg zou gaan.

Vervolgens ontving ik geen pakket met tijdschriften. Dus stuurde ik op 22 oktober 2016 wederom een email naar de klantenservice.

Op 21 november 2016 kreeg ik eindelijk per email een antwoord van de klantenservice: het pakketje met tijdschriften zou op 2 november 2016 zijn bezorgd. Ik kreeg ook een track-and-trace link meegestuurd in de email, waarin ik zou kunnen zien dat het pakket bij mij was bezorgd.

Uit de link bleek echter dat Post.nl mijn huisnummer niet had herkend en het pakket weer terug had gestuurd naar La Maison Victor (zie meegestuurde printscreen). Mijn huisnummer (81-2) had ik overigens zelf goed ingevuld bij de bestelling, maar was door La Maison veranderd in het niet bestaande 812.

Op 21 november stuurde ik dus wederom een email naar de klantenservice van La Maison Victor met uitleg van bovenstaande en de vraag of ze tijdschriften alsnog op zouden willen sturen. Op deze email heb ik – net als mijn andere e-mails – nooit antwoord ontvangen.

Inmiddels zijn we een half jaar verder, en zou ik graag alsnog de tijdschriften ontvangen.

Gewenste Oplossing:

- Als het pakket met de 6 tijdschriften alsnog wordt opgestuurd.

OF

- Als ik mijn geld terugkrijg (52,65 euro).