Mijn Klacht:

Ik heb op 14 april bestelling gedaan voor de mama en kind box. Heb de bestelling betaald via ideal en mail teruggekregen met bevestiging en dat de box binnen 2 weken geleverd zou worden. Op 4 mei contact gehad met sanoma werd mij verteld dat ze nog aan het wachten waren op paar producten maar dat alles nu binnen is en dat box vandaag aangeboden wordt aan TNT. Box zou donderdag of uiterlijk vrijdag bij mij geleverd worden.
Vandaag 12 mei gesproken met Sue die mij na in het wacht zetten terug bij mij komt met dat nog niet alle producten binnen zijn en dat het nog wel even kan duren. Bij de vraag wat even kan duren krijg ik te horen 3 a 4 weken. Maandag 4 mei kreeg ik te horen dat de box al verzonden was en vandaag 12 mei een heel ander verhaal. Ik vind het niet kunnen dat er zo met klanten omgegaan wordt, ten eerste 2x wordt mij iets wijsgemaakt en ten tweede hadden ze op ze minst de klanten een mail kunnen sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de box zsm of zsm me geld terug ontvangen. In het vervolg dat jullie je meer in klanten verplaatsen en dit soort frustratie telefoontjes voorkomen.

De klacht is helemaal niet opgelost!! Sanoma geeft aan dat de box in verzendproces is maar dat er geen exacte leverdatum is en dat ik de bestelling niet kan annuleren! Hoe kan iets in verzendproces zijn zonder dat er een levertijd bekend is. Ik heb de bestelling geplaatst met voorwaarde dat ik binnen 2 weken na betaling mijn pakket zou ontvangen en dan gaan jullie achteraf zo met klanten om!!! Ik ben gefrustreerd om het feit hoe jullie met klanten omgaan! Jullie maken loze beloftes en maken het nog af door het niet op te lossen maar het nog moeilijk voor mij te maken door mijn bestelling niet te kunnen annuleren. Ik heb geprobeerd het netjes af te handelen maar jullie nemen mij niet serieus. Ik zet mijn rechtsbijstand op deze zaak want zo hoor je niet met klanten om te gaan!