Mijn Klacht:
Ik heb onlangs 6 Donald Duck weekbladen besteld voor 15€ voor mijn kinderen te lezen tijdens de corona lock-down. Tijdens het online aankoopproces werd nergens vermeld dat dit een abonnement was dat automatisch zou worden verlengd. Stel je mijn verbazing voor dat ik een “welkoms e-mail ontving waarin die stond vermeld:
Je bestelling
Donald Duck
6 nummers voor 15,00 euro
Automatisch verlengd
Er stonden ook de abonnement gegevens, betalingsgevens, en dit:
Klantenservice
Telefoonnummer: 088-5500143
Bereikbaar: werkdagen 9:00 – 21:00 uur
Klik hier voor algemene leveringsvoorwaarden.
Stel je mijn tweede verrassing voor toen ik drie weken later naar het tijdschrift belde om te vragen naar de automatisch verlengd clausule en als nodig om het abonnement te beëindigen na de ontvangst van 6 nummers, werd mij verteld dat het abonnement al automatisch was verlengd. En niet alleen dat, het werd verlengd voor 46,27€ en het bedrag was al van mijn bankrekening afgeschreven! Dit was een tarief dat mij nooit bekend was gemaakt voordat het bedrag werd afgeschreven, en dit tarief was ook nergens op hun website te vinden. De dame aan de lijn vertelde me dat dit het standaardtarief zonder kortingen was en dat dit de praktijk was die al jaren bestaat. Ik vertelde haar dat ik kan me niet voorstellen dat dit volgens de wet toegestaan is en dat het bedrijf mij niet kan binden aan een contract met: 1) voorwaarden die niet duidelijk werden vermeld op het moment van het contract, 2) automatische verlengingen tegen een prijs waarvan ik geen kennis had dat die door het bedrijf was vastgesteld, 3) automatische debitering van mijn bank zonder mij daarvan op de hoogte te stellen.
Uiteindelijk stemde de dame ermee in om mij toe te staan het abonnement na 6 nummers te beëindigen en het van mijn rekening afgeschreven geld terug te geven. Het eindigde goed voor mij, maar ik schrijf dit om alle potentiële klanten te waarschuwen voor hun onsmakelijke praktijken. Vooral in deze kronatijd, waarin ik er zeker van ben dat veel mensen onbewust zo’n contract hebben gesloten als ik had met verlengingsvoorwaarden tegen prijzen die veel hoger zijn dan wat normaal gesproken op hun website wordt aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrijf op het moment van aankoop duidelijk aangeeft:1) of een abonnement automatisch wordt verlengd, en zo ja, 2) tegen welke prijs, en de laatste datum waarop de automatische verlenging wordt stopgezet, en 3) kennisgeving die moet worden gedaan voordat de bank van een klant in een dergelijke situatie wordt gedebiteerd.
Dit is een onsmakelijke handelspraktijk en ik wil niet dat ze een andere klant voor de gek houden.
