Een consument heeft geconstateerd dat er gedurende zeven maanden een bedrag van € 7,50 wordt afgeschreven voor een abonnement op onbeperkt digitaal lezen, waarvan hij niet op de hoogte was. Hij vraagt zich af hoe dit abonnement tot stand is gekomen en waarom hij hiervoor kosten in rekening wordt gebracht.
7 maanden wordt een bedrag van € 7,50 afgeschreven voor onbeperkt digitaal lezen, terwijl ik niet van het bestaan van een abonnement afweet
terugstorting van de bedragen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - U neemt deze klacht niet in behandeling? Wat is de oplossing dan?
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - ik heb nog geen reactie van u vernomen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Graag verneem ik uw reactie op mijn vorige vragen. Ik krijg nu aanmaningen voor het betalen van een abonnement wat ik niet heb afgesloten. Kunt u contact met mij opnemen? mijn telefoonnummer: 078-6820324
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Sanoma Postbus 1900 2130 JH LEIDERDORP Hendrik Ido Ambacht, 31 december 2018 Geachte heer, mevrouw, Met referte aan het telefoongesprek van 21 november 2018 en van heden bericht ik u als volgt. Op 21 november jl. ontdekte ik dat er 7 maanden een bedrag van € 7,50 is afgeschreven van onze rekening. Navraag leerde mij dat dit een digitaal abonnement is. Echter, dit abonnement heb ik nooit afgesloten. Ik heb er dan ook geen gebruik van gemaakt. Dat kunt u zien. Ik heb op die dag dit door mij niet bekende abonnement per telefoon opgezegd. Mocht dit niet onverhoopt nog niet gebeurd zijn, dan verzoek ik dat per die datum alsnog door te voeren. Op 21 november diende ik een klacht in. Deze blijkt niet behandelbaar te zijn. 23 en 29 november 2018 en 27 december 2018 zond ik u een bericht per klacht.nl. Reactie bleef uit. Op 24 december jl. ontving ik een aanmaning. Telefonisch kom ik er bij uw bedrijf niet door. Vandaag had ik een medewerker van Sanoma aan de telefoon, die (na 11 minuten in de wachttijd te hebben gestaan) de verbinding direct verbrak. Ik verzoek u met klem geen aanmaningen meer te versturen. Echter, u heeft al 5 x € 7,50 ontvangen voor een abonnement waar ik niet van af weet. 2x dit bedrag heb ik door de bank laten terugstorten. In afwachting van uw bericht, Met vriendelijke groet, C.J.S. Visser Guldenweg 36 3341 CK HENDRIK-IDO-AMBACHT Tel. 078-6820324
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
