Mijn Klacht:

In augustus 2014 heb ik een jaar abonnement op kinderen genomen.
Dit heb ik besteld met een grouponvoucher twv 35 euro (aanschaf 17,50) en een bijbetaling van 20 euro aan Sanoma.

Nu stopt per direct het blad kinderen en krijg ik het blad: ouders van nu tot augustus 2015. Dit wil ik echter omzetten in Kek mama. Een ander blad van de uitgever. Dit kan wel maar dan moet ik wel flink bij betalen. Dat is vreemd omdat de Kek mama en de ouders van nu in de winkel maar ook qua abonnement even duur zijn.

Maar de tefenoniste zegt tegen mij het volgende:
Je hebt namelijk maar 20 euro aan Sanoma overgemaakt en van dat bedrag is nog maar 12,90 euro over. Dus als je dan nog even 37,10 overmaak krijg je een jaar abonnement op de Kek Mama.

Ik geef vervolgens aan dat ik meer heb betaald dan de twintig euro waar zij het over heeft. Daar krijg ik als reactie op dat ik dan maar met groupon contact op moet nemen. Dit geld komt niet bij hun binnen, ze kan hier niets aan veranderen. Ik vind dit een hele vreemde bedrijfsvoering. Ik denk als consument een leuke aanbieding te kopen bij groupon in samenwerking met Sanoma maar nu verdienen ze er zelf niets aan. Dat lijkt mij erg sterk.

Einde van het gesprek. Ik krijg dus nu tot augustus 2015 Ouders van nu. Geen andere opties mogelijk. Telefoniste zei dat ze mijn frustratie begreep maar dat er helaas geen andere opties mogelijk zijn. Alleen door extra te betalen.

Waarom wil ik geen jaar abonnement op ouders van nu? Ik heb samen met een vriendin van mij afgesproken om een abonnement te nemen. Zij heeft de ouders van nu, ik nam de kinderen. Zodat we beide elke maand twee bladen kunnen lezen. Ik wil dan geen ouders van nu want die krijg ik al elke maand. Vandaar de kek mama.

Gewenste Oplossing:

Als mij abonnement kosteloos wordt overgezet naar een jaar abonnement op de Kek Mama tot augustus 2015.
Tot die tijd loopt namelijk mijn abonnement op de kinderen.