Mijn Klacht:
Op 30 januari werd ik gebeld door een medewerkster van Sanoma. Ze bood mij een ‘upgrade van Linda Magazine’ aan met korting. Op dat moment dacht ik dat mijn abbonnement voor Linda Magazine voor het gehele jaar al was afgeschreven. Ik ging akkoord met de upgrade + korting. Het kortingsbedrag zou terug worden gestort. Vijf minuten later had ik besloten om alles te cancelen. Ik lees Linda nooit en ik vond het toch we om veel geld gaan. Ik besloot om terug te bellen (5 -10 minuten later), Ik kreeg een medewerker aan de lijn en ik vertelde dat ik 5/10 minuten geleden gebeld was en akkoord gegeven had op de upgrade, maar ik had mezelf toch bedacht. De medewerkster begreep het en cancelde alles. Ik kreeg later op de dag de bevestiging van de opzegging.
In maart werd echter ineens een bedrag van ongeveer 70 euro afgeschreven door Sanoma. Ik heb dit bedrag gelijk gestorneerd, want ik had uiteraard opgezegd. Deze week verscheen ook een Linda Magazine op mijn deurmat. Ik heb dus vandaag direct gebeld om de situatie uit te leggen. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg, deed alsof het mijn eigen fout was. Hij zei dat ik immers had toegezegd op de upgrade.
1) Ik heb nooit een bevestiging ontvangen van de upgrade
2) Ik heb binnen 5/10 minuten gebeld om ALLES te cancelen
3) Ik heb wél een bevestiging van de opzegging in mijn mailbox
De medewerker begreep de situatie en het verhaal niet. Ik heb een aantal keer uitgelegd wat er was gebeurt, maar het leek alsof ik een fout had gemaakt. Echter een consument heeft een bedenktijd en binnen die tijd heb ik al gecanceld.
Nu moet ik alsnog 1 maand betalen, terwijl ik nooit akkoord gegeven heb op dit abbonnement wat schijnbaar afgesloten is.
Gewenste Oplossing:
Als ik een verontschuldiging krijg van Sanoma. Daarnaast zou ik het op prijs stelllen als ik überhaupt niets meer hoef te betalen. Ik heb immers geen akkoord gegeven op de upgrade.
(10)
