Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een zeer vervelend telefoongesprek gehad met de klantenservice van DD.
Mijn dochter (12) heeft bladkado voor haar verjaardag gekregen . Na de eerste te hebben geactiveert, activeert ze 2 maanden later de 2de kaart. Dit doet ze zelf. Daar werd ik denigrerend op aangevallen door de dame aan de telefoon.
Nu vielen er 2 DD op de mat. Eerste keer dachten we, een foutje 2de keer, bellen.
Nu blijkt volgens de dame dat soms (nooit eerder meegemaakt, al vele bladkado’s ingelevert!) Een bladkafo over gaat in een abonnement. Ik had dit moeten opzeggen ik zeg dat dit niet duidelijk is van te voren, ik krijg een geiriteerde zucht en een verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Het gesprek verlooot heel raar en ik spreek de dame erop aan dat ik het geen fatsoen vibd dat ze me zo denigrerend en geiriteerd behandeld.
Ze kan niks voor ons doen. Voorlopig hebben wij dus een dubbele DD. 35 euro betaald voor een abonnement waar we niet om hebben gevraagd. En dus een kaart voor niks geactiveert, weer 15 euro.
Ik vind het vooral vervelend dat het gesprek zo naar verliep. Je mag toch verwachten dat iemand van de klantenservice tenminste probeert beleeft te blijven.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat het bladkado kan worden opgeschorst naar waar het abonement eindigd. Het is me in het gesprek niet duidelijk geworden wanneer dit is.
