Klacht: Aantal nummers bij bladcadeau

Mariette A op 28 februari 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Aarts, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft onduidelijkheid te ervaren omtrent uw abonnement op Wonen Landelijke Stijl. Allereerst onze welgemeende excuses voor dit ervaren ongemak. De 3e editie betreft een Special en geen bijlage. Deze kunt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een consument heeft een klacht ingediend over het aantal nummers dat hij ontvangt van een tijdschrift via bladcadeau. Hij had recht op drie nummers, maar ontving een e-mail waarin werd aangegeven dat hij slechts twee nummers krijgt, waarbij een speciale bijlage als het derde nummer wordt geteld. De consument vindt dit misleidend en heeft eerder een soortgelijke ervaring gehad met een ander tijdschrift.

Mijn Klacht:

Heb via bladcadeau een tijdschrift uitgezocht, ik zou 3 x wonen landelijke stijl krijgen, nu krijg ik een mail waar in staat dat ik 2 nummers krijg, 1 nummer heeft een speciale bijlage en dit wordt als het derde nummer beschouwd.
Heb dit vorig jaar ook al gehad bij de VT wonen, de bijlage is echt een bijlage en geen volwaardig nummer, in de beschrijving staat duidelijk dat ik drie nummers krijg. Dan kan ik de nummers beter los bij de boekhandel kopen, kosten 5,50 euro los. Zo kun je wel zaken doen!!!! Vorig jaar dacht ik, laat maar gaan maar dit is niet de juiste manier.

Gewenste Oplossing:

Als ik 3 volwaardige nummers krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 01 maart 2017 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Aarts,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft onduidelijkheid te ervaren omtrent uw abonnement op Wonen Landelijke Stijl. Allereerst onze welgemeende excuses voor dit ervaren ongemak. De 3e editie betreft een Special en geen bijlage. Deze kunt u zien als volwaardig nummer. Wij hopen dat u veel leesplezier beleeft.

Hartelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik vind dit geen oplossing, ik zou 3 nummers krijgen, te weten nr2, nr3 en nr 4 Nu krijg ik nr2 met een special daarbij en nr 3.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM