Klacht: aantal Donald Duck’s niet ontvangen

Wietse110 op 04 maart 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 5 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Een email naar de auteur van de klacht is verzonden

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 4 maart 2015

Een klant heeft meerdere nummers van Donald Duck niet ontvangen na een vertraagde betaling. Na het indienen van een klacht ontving de klant alleen het meest recente nummer, terwijl de ontbrekende nummers 37, 38, 39, 40, 41 en special 625 nog steeds niet zijn geleverd, ondanks toezeggingen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal Donald Duck’s niet ontvangen, doordat ik te laat was met betalen. Aangezien ik het geld wel heb overgemaakt, ging ik er vanuit dat ik de gemiste nummers wel binnen zou krijgen. Dit gebeurde niet, ik heb toen eenmaal een klacht ingediend, en toen werd gezegd dat ik de nummers zo spoedig mogelijk zo krijgen, vervolgens kreeg ik alleen het meest recente nummer, dat ik wel gewoon gekregen heb. Toen heb ik opnieuw een klacht ingediend, en heb ik op 11 februari een bericht ontvangen dat de missende nummers zo snel mogelijk verzonden zouden worden, nu heb ik deze nummers nog steeds niet. de ontbrekende nummers zijn: 37,38,39,40,41 en de special 625.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de nummers binnen krijg, aangezien ik hier ook voor betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 05 maart 2015 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een email naar de auteur van de klacht is verzonden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM