Mijn Klacht:
Goede dag,
ik wil graag mijn beklag doen over het volgende.
Mijn echtgenote wilde enige tijd geleden haar Margriet abonnement opzeggen.
Omdat de termijn doorliep bood uw medewerker aan om gedurende de uitloopperiode van het abonnement een ander blad te ontvangen. Bij het beëindigen van de oorspronkelijke abonnementsperiode zou dit stoppen. Wat een goed idee en wat een service dachten wij nog. En dus ging zij akkoord.
Echter na enige tijd bleven de bladen komen. Dan krijg je pas door dat de bladen tegen de afspraak in als nieuwe abonnementen zijn aangesmeerd.
Dus in plaats van één abonnement opzeggen, wat de klant wil, zijn er opeens vier abonnementen aangesmeerd.
Ik zeg dan ook met nadruk aangesmeerd, want wij voelen ons erg misleid door uw medewerker.
Uiteraard hebben we direct weer op gezegd maar zitten u in plaats van aan één aan vier termijnen vast.
Gewenste Oplossing:
Het zou Sanoma sieren om in dit geval de betreffende abonnementen per direct op te zeggen.
Het vertrouwen is echt helemaal weg nu.
(10)
