Doorgezakte rugleuning en zitting

Question

Gouden garantieplan van 5 jaar afgesloten op fauteuil Model NewJersey
7325004 L4 Leder.
Deze klacht ingediend bij fa.Sanders echter als antwoord de afname van de vulling valt niet binnen de garantie, dus afgewezen. Deze stoel gekocht voor euro 598,50 op 23-05-2016 dus binnen de garantie.
Waarom is er dan Gouden garantie plan/Sanders totaal garantie als men zich hier niet aan houdt
5 jaar all in.
Sanders houdt zich dus niet aan de wet en de CBW voorwaarden en ook niet aan hun eigen garantieplan.

Sanders Wonen · Accepted Answer

Beste heer Hofmeijer,

Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Uw melding heb ik intern overlegd met mijn collega. Uw fauteuil is ruim 4 jaar oud en u zit dus in het 5e jaar van uw garantie. Afname vulling valt sowieso niet onder de garantie omdat het ontstaan is door gebruik. U heeft bij verkoop 2 garantie's afgesloten die los van elkaar staan. De Sanders Totaal Garantie en het Gouden garantie plan. Het verschil is dat de Sanders Totaal Garantie 5 jaar afbouwend is. Op uw certificaat staat vermeld dat wij de 3 jarige CBW Garantie verlengd hebben met 2 jaar. De 3 jarige CBW garantie met afbouw is het eerste jaar volledige garantie, daarna gaat dat met afbouw. Na 1 jaar bedragen de kosten ⅓ voor u. Na 2 jaar bedragen de kosten ⅔ voor u en het laatste jaar zijn de volledige kosten voor een u. Deze 3 jarige CBW Garantie hebben wij verlengd met 2 jaar. Wat wil zeggen dat alle bijkomende kosten ⅔ voor de u zijn en ⅓ van de kosten voor ons. Het Gouden garantie plan is voor calamiteiten op het leer. Hier heeft u een certificaat van ontvangen bij levering waar de voorwaarden instaan. Deze garantie is wel 5 jaar volledig. Mijn collega heeft u hierover ook nog een mail gestuurd.

Met vriendelijke groet,

Margo Smits - Sanders-Meubelstad

Klacht: Doorgezakte rugleuning en zitting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Sanders Wonen

Geboden Oplossing:

Klacht: Doorgezakte rugleuning en zitting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sanders Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels