Klacht: Post niet bezorgd

Lurv op 22 februari 2018 over Sandd in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sandd
Status Open
Datum 22 februari 2018

Een klant heeft op 10 januari een brief verzonden via Sandd, die op 19 januari bezorgd had moeten worden, maar deze is nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice bleek dat de brief als "verloren" was gemeld en er geen oplossing geboden kon worden vanwege het ontbreken van een TRACK & TRACE-code. De klant is teleurgesteld over de geboden service en heeft besloten geen gebruik meer te maken van Sandd.

Mijn Klacht:

Op 10 januari een bestelling per bief op de post gedaan. Deze had zeker op 19 januari bezorgd moeten worden, maar er werd niets bezorgd. Na een aantal telefoontjes naar Sandd, van zowel mij als van degene die de post moest ontvangen blijkt dat brief “verloren” is gegaan. “De bezorger heeft alle post van die dag “bezorgd””.
Wat doet Sandd met de klacht? NIETS!!; “er is geen TRACK&TRACE dus kunnen we niets voor u betekenen!!!”
Een aantal andere poststukken werden veel te laat bezorgd.
Dus………. Niets meer met SANDD

Gewenste Oplossing:

Als klachten serieus genomen worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM