Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontdaan door de gang van zaken. Samsung, Dynafix en de Samsung experience store verwijzen alle 3 naar elkaar en ik mag het maar bekijken of eindeloos in cirkels contact blijven zoeken. Mijn telefoon (samsung galaxy a5 ) is ter reparatie aangeboden bij een samsung experience store nog onder garantie. De klacht was dat mijn telefoon niet oplaadde als hij aan stond. Vervelend, vandaar ook mijn bezoek aan de store. In het intake rapport is dit ook genoteerd. Echter, bij teruggave bleek mijn probleem niet te repareren vanwege de ondertussen alom bekende”vochtschade” ondervinding van Dynafix. Na research bleek dit vaak voor te komen. Tenen krommend heb ik dit maar geaccepteerd, dat terwijl de telefoon nooit met water in aanraking is geweest. Bij teruggave bleek de telefoon helemaal kapot, hij gaat niet eens meer aan, onacceptabel natuurlijk ! Er is telefonisch door de medewerker van de store bevestigd dat ik hem wel werkend heb ingeleverd. Hoor al 2 weken niets meer..
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat ik een nieuwe werkende telefoon terug krijg van samsung of dynafix, anderzijds restitutie van de nieuwwaarde vanwege al het ongemak en het verloren vertrouwen in het klantenservice beleid van samsung. Al dan niet uit coulance omdat ik al ruim 2 maanden zonder telefoon zit en van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
