Mijn Klacht:
Inleiding: Als eerst zou ik kwijt willen dat ik zeer tevreden ben over de kwaliteit die de samsung producten mij leveren. De TV presteert geweldig en het geluid uit de soundbar is fenomenaal. Er is dus 1 ding waar ik helaas niet tevreden over ben en wel het volgende
SOUNDBAR PAST NIET OP VOET TV TERWIJL ER OP DE SITE STAAT DAT DIT WEL ZO IS.
Gevolgen: Tv reageerd slecht/niet op afstandbediening omdat soundbar nu voor voet tv staat ipv erop en de beloofde ‘premium uitstraling’ is niet aanwezig.
Na een goede voorbereiding de CURVED SOUNDBAR HW-J6500 6.1 zwart gekocht voor mijn televisie: de samsung UE48JU6650.
Volgens de site http://www.samsung.com/nl/consumer/tv-audio/audio-video/soundbar/HW-J6500/XN klikken op meer specificities, rechtonder mountable tv list: UE48JU6650 (mijn TV) past deze soundbar op mijn televisie.
Dit blijkt dus niet zo te zijn, gebeld met Samsung, probleem aangekaart. Idd meneer dit klopt niet, we gaan dit aanpassen op de site. We zijn nu enkele weken verder en er is nog niets aangepast op de officiele site van samsung. (overigens staat ook op vele andere site’s dat de soundbar moet passen)
Samsung heeft mij beloofd het aan te passen, maar ondertussen heb ik een soundbar twv ā¬699,- die niet past, reactie samsung: het spijt me meneer maar daar kunnen wij niets aan doen…aan de site kunnen geen rechten worden ontleend. persoonlijk vind ik dit te kort door de bocht en hoop ik op een soort van coulance regeling van samsung.
Heb voor ā¬2000,- prachtige spullen in huis gehaald, het zou natuurlijk mooi zijn als het ook daadwerkelijk een passende set wordt:)
Vriendelijke groet,
KJ Veldkamp
Nb. Heb situatie foto’s!
Gewenste Oplossing:
GEWENSTE OPLOSSING 1. Een curved soundbar die wel compatibel is met mijn televisie, helaas is deze niet beschikbaar volgens medewerker die ik heb gesproken dus vervalt mogelijkheid 1.
2. Een nieuwe televisie die wel passend is bij mijn al aangeschafte curved soundbar. Uiteraard lever ik dan mijn bijna nieuwe Samsung tv dan weer in.
3. Een andere vorm van compensatie/ coulance regeling
