Mijn Klacht:

Ik heb in november bij de Phonehouse een nieuw toestel Samsung A7 gekocht die ik tot op de dag van vandaag niet kan gebruiken. Vanaf het begin zijn er problemen met het toestel. Ik kan hem niet als smartphone gebruiken en zelfs niet normaal mee bellen. Het personeel van de winkel doet alles wat ze kunnen om me te helpen maar tot nu toe heeft niks tot resultaat geleid. Want Samsung geeft niet thuis. Ik vind het schandalig dat er niks gedaan wordt om mij gewoon van een werkend toestel te voorzien. Ik heb immers gewoon betaald ervoor. De merknaam Samsung wordt met dit hele gedoe flink geschaad. Hoe is het mogelijk dat een klant zo van het kastje naar de muur gestuurd wordt? Samsung laat mij via de Phonehouse allerlei trucjes uithalen die ik zou moeten uitproberen. Niks veranderd de zaak en ik heb geen bruikbare telefoon. En hier ben ik vanaf de aankoop van het toestel mee bezig! Wat betekend 2 jaar garantie voor voor Samsung???? Ik zou graag een uitleg hierover hebben.

Wanneer kan ik mijn aankoopbedrag tegemoet zien of een vervangend gelijkwaardig toestel krijgen? Nou ja gelijkwaardig…mag hopen dat het dit keer een toestel wordt waarmee ik gewoon kan doen wat hij hoort te doen.

Wanneer wordt costumer service echt een service voor de klant??? Ik ga me nu na bijna 4 maanden niet langer aan het lijntje laten houden en vervolgstappen maken. Alleen in Nederland kan het gebeuren dat de slogan “klant is koning” geen inhoudelijke betekenis heeft. Want koning voel ik me allerminst. Wat kan ik doen om ervoor te zorgen dat ik als klant gehoord wordt???

In afwachting verblijf ik…. Mw. M. Martin

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een smartphone heb waarop ik apps kan installeren zonder dat hij uitvalt, waarmee ik kan bellen zonder dat hij uitvalt, dat ik internet kan gebruiken zonder dat hij uitvalt, dat ik hem kan opladen zonder dat ik hem steeds moet resetten, dat ik een telefoon heb die niet steeds vastloopt waardoor ik moet resetten, dat ik een telefoon heb die niet steeds uitvalt waarna ik alle apps terug moet zetten.... gewoon een normaal werkend toestel van deze tijd die deze dingen gewoon moet kunnen doen. Mijn toestel is een kneus en na de reparaties heeft dit niet tot verandering geleid noch na alle tips en trucs die Samsung aangeeft uit te proberen.