Mijn Klacht:
Nieuwe TV van de zomer gekocht. Binnen een maand is de moderne touch-afstandbediening defect. Eerst enkel het touchgedeelte, ommenabij week later totale afstandsbediening defect. Midden augustus met Samsung gechat, meermaals. Uiteindelijk naar de dealer toegewezen die weer verwijst naar Samsung.
Na telefonisch contact midden September uiteindelijk een excuus en dat er een nieuwe afstandsbediening werd verstuurd of binnen 2 weken reactie kreeg waarom niet. Sindsdien bleef het stil.
Vandaag, 20 november, opnieuw gebeld over de case en blijkt dat de nieuwe afstandsbediening niet toegestuurd wordt en dat ik deze moet aanbieden ter reparatie bij de dealer. Opnieuw van kastje naar de muur en consument wordt niet verder geholpen.
Als alternatief aanbod gekregen een nieuwe afstandsbediening te kopen of deze zelf ter reparatie aan te bieden elders in het land. Kosten worden niet vergoed.
Zit dus al sinds midden augustus met een kapotte afstandsbediening. Samsung is niet bereid verder te helpen en verwijst naar zijn reparatiebureau waarvoor ik zelf de kosten mag betalen om deze langs te brengen, of ik mag van mijn eigen geld een nieuwe kopen.
Hoe moeilijk kan het zijn om gewoon een nieuwe afstandsbediening toe te sturen? De televisie is nog minder dan een half jaar oud!
Gewenste Oplossing:
Als er of een nieuwe afstandsbediening wordt toegestuurd door Samsung (kosteloos), of de (pakket)kosten/benzinekosten worden vergoed deze langs te brengen en op te halen bij het reparatiecentrum. Ik vind het niet kloppen dat de consument deze zelf moet betalen.
