Mijn Klacht:
Zaterdag 1 september melding gemaakt van defecte wasmachine (aankoopdatum 29-02-2016) Na het uitvoeren van enkele tests werd besloten dat er een monteur langs zou moeten komen. Deze zou maandag 3 september contact opnemen. Dit is niet gebeurd. Dinsdag 4 september zelf gebeld, mail gekregen om meer informatie te verschaffen, deze informatie in de avond verschaft, woensdag 5 september opnieuw gebeld omdat er wederom niet zelf contact opgenomen werd. Afspraak gemaakt voor woensdag 12 september (NB 12 dagen na melding). Monteur is geweest, maar had een defect onderdeel bij zich waardoor dit onderdeel opnieuw besteld moest worden. Door Samsung werd geen contact opgenomen over het maken van een nieuwe afspraak. Weer zelf gebeld, een week later zou het onderdeel pas binnen zijn, dus op 19 september is de wasmachine pas gerepareerd. Kortom; erg lang zonder wasmachine gezeten door lange reactietermijn Samsung en besteld defect onderdeel.
Hoge reparatiekosten (meer dan de helft dan de aanschafkosten van de wasmachine) terwijl de wasmachine nog geen 3 jaar oud is.
Na bellen met klantenservice wordt de schuld bij onze manier van wassen gelegd, zonder na te vragen hoe wij wassen. Er wordt aangegeven dat we de machine te zwaar belasten en te vaak het snelprogramma gebruiken. Dit klopt niet en is nergens op gebaseerd.
Gewenste Oplossing:
De hulpvaardigheid van de medewerker bij het eerste telefonisch contact.
