Mijn Klacht:

Ik heb onder de garantievoorwaarden online een reparatieverzoek bij jullie ingediend. De volgende dag konden ze de telefoon niet ophalen zoals afgesproken omdat ik hem bij mijn buren had afgegeven. De bezorger gaf mij aan dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken en dat ze hem de volgende dag zouden kunnnen komen halen. Ik heb diezelfde dag een email gestuurd naar jullie partner die dit verzorgt. De volgende dag kreeg ik geen reactie, dus heb ik het (0900) nummer gebeld. Hier werd aangegeven dat er 6 wachtenden voor mij waren en dat het langer dan 10 minuten ging duren. Met 0,45 cent per minuut tikt dit nogal aan. Diezelfde dag heb ik dat nog 2x geprobeerd en kreeg hetzelfde te horen. Ik heb nogmaals een mail gestuurd, en weer is die onbeantwoord gebleven. Heb nog eens gebeld (2 dagen later onderhand) en weer een wachttijd van meer dan 10 minuten. Toen ik vervolgens Samsung direct belde gaf het meisje aan de telefoon aan dat zij hier niks mee te maken hadden want dit ging allemaal via jullie partner bedrijf, en dat ik het oftewel maar zelf moest uitzoeken. Ik vind dit belachelijk, jullie zijn verantwoordelijk voor de partners waarmee jullie samenwerken, en als het mij niet lukt om gehoor te krijgen is het jullie verantwoordelijkheid om te zorgen dat je klant geholpen word. Het meisje gaf me uiteindelijk een ander 0900 nummer door, waar ik vervolgens 10 minuten aan de lijn zat om toen te horen te krijgen dat het een verkeerd nummer is en ze me doorverbinden naar het nummer waar ik al 100x heb heen gebeld, en WEER hoor dat het langer dan 10 minuten gaat duren. Ik ben onderhand bijna 15 euro verder aan kosten door het 0900 nummer te bellen en wacht al 3 dagen tot iemand mijn telefoon komt ophalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat u ervoor zorgt dat er contact met dynalogic wordt opgenomen en dat ze mijn telefoon komen halen. Ook zou ik graag een vergoeding ontvangen voor de kosten die ik heb gemaakt door de foute dooverwijzing van uw medewerker (ik heb 15 minuten aan de lijn gezeten voor 0,45 per minuut, plus nog de kosten die ik heb betaald om met uw mederwerker zelf te praten op Samsung's 0900 nummer). De info van de reparatie is als volgt:

Reparatienummer iRMADRSA13424401
IMEI nummer 355354063806949
Naam Jinre van der Veen
Adres Bredestraat 232
Postcode en plaats 3011 RE Rotterdam
Mobiel nummer 0614353109
E-mail [email protected]
Product Samsung G800F
Accessoires Ac adapter, Batterij
Operator NL (MVNO) - Tele2
Klacht Laadconnector in het toestel is defect