Klacht: Samsung wasmachine

Gerda van houten op 15 april 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

De voorwaarden kunt u nalezen op bcc.nl - Altijd de beste prijs. Uit goodwilloverwegingen vergoeden wij het verschil van 50 euro ivm miscommunicatie.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 15 april 2013

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de prijsgarantie bij de aankoop van een Samsung wasmachine. Hoewel de klant binnen de gestelde termijn een prijsverschil van 50 euro constateerde, werd hem meegedeeld dat de garantie niet van toepassing was omdat de concurrerende prijzen afkomstig waren van webwinkels. De klant vond deze uitleg teleurstellend, aangezien BCC dezelfde vergelijkingssite gebruikte tijdens de verkoop.

Mijn Klacht:

Bij het kopen van de wasmachine garanderen ze dat je bij hen de laagste prijs betaald en zo niet krijg je binnen 2 weken het verschil terug ze hanteren de site van kieskeurig op dat moment was de prijs gelijk nu 4 dagen later is er een verschil van 50 euro maar dan krijg je te horen dat het allemaal webwinkels zijn en ze er niet in mee gaan omdat het geen gewone winkels zijn vind dat heel flauw want als je komt kopen gebruiken ze de zelfde site

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik die 50 euro terug krijgt waar ik recht op heb
Ze zijn niet eerlijk want als je koopt benadrukken ze nog extra zie je binnen 2 weken
Goedkoper gegarandeerd krijg je het verschil terug en nu geven ze niet thuis
Lijkt. Me eerlijk als ze er ook geen reclame meer voor maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 16 april 2013 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

De voorwaarden kunt u nalezen op bcc.nl - Altijd de beste prijs.
Uit goodwilloverwegingen vergoeden wij het verschil van 50 euro ivm miscommunicatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM