Mijn Klacht:
Het instellen van de Samsung telefoon lukt niet, de helpdeskmedewerker kon het ook niet en maakte een afspraak voor een tijd waarop ik terug gebeld zou worden door iemand die wel zou kunnen helpen. Twee uur zitten wachten, niemand belde dus heb ik zelf maar weer gebeld. Hoewel ik iemand aan de telefoon kreeg werd ik niet geholpen, want ik ging niet akkoord met de voorwaarde mijn privacy helemaal op te geven. De serviceafdeling wil alleen helpen als ze de telefoon kunnen overnemen, dus het scherm kunnen zien en bedienen. Maar dat gaat Samsung niet ver genoeg, alles wat ze zien wordt opgeslagen en kan door Samsung ge- of misbruikt worden. Wie je gegevens te zien krijgt weet je niet, dat weten ze bij de helpdesk zelf ook niet, volgens de medewerkster die ik aan de telefoon had. Wat ze ermee doen weet je ook niet en hoelang het bewaard wordt weet je ook al niet. Wil je daar niet in meegaan, dan verbreekt ze het gesprek.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik mijn telefoon kan gaan gebruiken. (Eigenlijk zou ik er liever helemaal vanaf willen, want Samsung komt me na vandaag helemaal de strot uit.)
(10)
