Mijn Klacht:

Geachte Samsung

Ik heb van de week met jullie telefonisch contact gehad over mij Samsung s6 edge . deze heb ik op 25-06-2016 bij phone house gekocht . ik heb zelf toen nog € 45,00 euro bij betaald voor toestel
Ik heb deze toestel voor een maand terug al op laten sturen via de winkel te drachten. Ik zou van hun een offerte ontvangen voor de repartie kosten voor het beeldscherm. Ik heb toen steeds zelf achter aan moeten bellen voor de offerte. Ik heb deze offerte van hun op 21-10-2016 ontvangen.

Toen stond in de brief wat ik van hun ontvangen heb Je hebt je toestel met IMEI-nummer 356420075898890 ter reparatie aangeboden. Helaas kunnen wij het toestel niet repareren vanwege een tijdelijk
tekort op het benodigde onderdeel. Daarom bieden wij je een nieuw toestel aan tegen een gereduceerde prijs.
Je kunt kiezen uit de volgende modellen:
– Galaxy S7 Edge Black Kosten:€ 443,01
– Galaxy S7 Edge White Kosten:€ 443,01
– Galaxy S7 Edge Gold Kosten:€ 443,01
– Galaxy S7 Edge Pink Kosten:€ 443,01
– Galaxy S7 Edge Silver Kosten:€ 443,01
Dit is inclusief 21% BTW .
Wil je geen gebruiken maken van ons aanbod, dan zijn er twee alternatieven:
– Je ontvangt je toestel ongeprepareerd retour tegen een betaling van € 36,30 aan onderzoekskosten inclusief 21% BTW .
– Je doet afstand van je toestel, inclusief eventuele meegestuurde accessoires.

Ik heb deze papieren ook naar me verzekering gestuurd. En die gaat hier nu ook niet mee akkoord.

Maar ik heb hier ook met Samsung over gebeld. Omdat ik het niet vind kloppen ik moet repartie kosten betalen voor een toestel waar ik eens niet mee gebruik van kan maken. Meer. Maar Samsung wil geen ander mogelijke aanbieden aan mij ik heb alleen deze keus maar. Maar ik ga hier niet mee akkoord. Omdat ik het gewoon vind dat het een probleem van Samsung is. Hun hebben de onderdelen niet op voorraad daar kan ik niks aan doen vind ik

En ik ben nu al een dikke maand er mee bezig om te zien dat me toestel kan gemaakt worden.

Daarom heb ik met jullie gebeld om te zien dat we tot een oplossing kunnen komen voor mij toestel. Dat ik ietsjes bij moet betalen voor ander toestel vind ik prima.
Maar dat probleem gewoon word op gelost en dat ik dan toch een tevreden klant ben.

Gewenste Oplossing:

Als het probleem word opgelost word door Samsung.