Mijn Klacht:

Ik ben al meer dan 20 jaar een trouwe samsung klant en probeerde sinds 14 november 2016 mij te registeren voor een promotie actie . Helaas zonder resultaat doordat de website om een of andere reden weigerde de promotie pagina te openen. Alles werkte prima op de site behalve die ene pagina dus ik ging ervan uit dat het een fout van hun kant was. Pas nadat ik een andere browser gebruikte werkte de pagina toen was echter de termijn al verstreken voor deze actie waarvan ik dus niks afwist omdat ik nooit bij die voorwaarden kon omdat de pagina niet werkte. Als gevolg hiervan voldoe ik volgens Samsung niet aan de voorwaarde omdat ik niet in staat was om mij volgens de procedure correct aan te melden voor hun actie. Elke maand heeft samsung een nieuwe promotie om dus door een fout van hun kant te roepen pech gehad jouw buurt is voorbij gegaan vind ik voor een multinational die pretendeert klantvriendelijk te zijn beneden alle peil. Sorry maar mijn tevredenheid en vertrouwen in Samsung was sinds het note 7 debacle al erg laag.

Wat een uitermate teleurstellende manier van handelen wederom een nederlaag voor klantenbinding en klantvriendelijkheid. Zo kweek je echt brandloyalty 20 jaar lang alleen maar samsung producten voor mij ik stond zelf op het punt die belachelijk geprijsde Gear S3 aan te schaffen en over niet al te lange tijd een nieuwe Samsung Quantum dot TV. De oorspronkelijke actie waar ik aan mee probeerde te doen was een €100 cashback.

Sorry als dit jullie besluit is dan ben ik klaar met samsung dan ga ik wel met mijn portemonnee naar iemand die of minder kost of meer waardering heeft voor zijn klanten. Wellicht is dit ook wel een leuk verhaal voor tros radar lijkt me een goede kandidaat voor de koude douche en dat zou niet meer dan eerlijk zijn na alle koude douches die ik steeds maar van jullie blijf krijgen.

Gewenste Oplossing:

Toekenning van de promotie actie waarvoor ik eigenlijk in aanmerking kom €100,- cash back of de gratis VR bril en excuses voor het geleden frustratie.