Mijn Klacht:
Op 6 februari 2010 heb ik een Samsung R519 laptop gekocht in de Block te Overvecht, Utrecht, bonnummer 1261958. Deze laptop kocht ik voor 550 euro. Na net geen twee jaar vertoonde de kunststof behuizing van de laptop links onderin het scherm, vlakbij de scharnierpunten een barstje. Ik ging naar de vestiging met mijn bon, daar werd mij verteld dat dit type laptop maar 1 jaar garantie heeft. Ik kon hem opsturen, maar dit zou mij op een fikse rekening kunnen komen te staan. Ik liet het dus daarbij. Ik dacht dat ik niets kon doen, hoewel ik me onrechtvaardig behandeld voelde.
Enkele weken later vertelde een vriend mij dat een laptop een bepaalde levensduur heeft en dat je mag verwachten dat die enkele jaren mee gaat. Ik nam contact op met de consumentenbond en die vertelde mij dat een laptop 3 tot 5 jaar hoort mee te gaan. Ik voelde me echt in het ooitje genomen door de medewerker van de Block, maar ik besloot het er niet bij te laten zitten.
Het barstje was onderhand een scheur geworden, doordat ik de laptop een aantal keer open en dicht deed.
Ik maakte een brief waarin ik de Block verzocht de laptop te repareren of vervangen en ik ging hiermee naar de winkel. Daar aangekomen voelde ik me totaal niet serieus genomen. De medewerker keek naar de behuizing van de laptop en beweerde dat het wel stoot- of valschade moest zijn. Ik voelde me totaal niet op mijn gemak in de winkel. Ik vroeg of de medewerker de brief in ontvangst kon nemen en een kopie ervan kon voorzien van een filiaalstempel of handtekening, zodat ik bewijs had. De medewerker zei lachend dat hij dat niet zou doen. Ik kon door de grond zakken op dat moment. Daar sta je dan als student, die dacht zijn recht te halen, tegenover een baliemedewerker die je niet serieus neemt. De brief werd uiteindelijk meegenomen door een manager, ik vroeg nog aan de medewerker die mijn reparatie in het systeem zette of mijn brief naar het hoofdkantoor zou gaan, hij vertelde dat de manager het zou afhandelen. Ik ben bang dat die brief het hoofdkantoor nooit bereikt. De medewerker vertelde mij overigens dat ik kon verwachten dat ik een rekening zou kunnen krijgen voor het vervangen van het hele scherm, een rekening van 230 euro. Terwijl het om de kunststof behuizing gaat en het scherm zelf werkt. Weet niet zo goed wat ik hiermee aan moet, ik wou het in ieder geval kwijt. En niet in die winkel.
Gewenste Oplossing:
Reparatie of vervanging van de laptop, type R519 Samsung
