Mijn Klacht:
Op 25 september heb ik een nieuwe telefoon ( S8+ ) gekocht middels de Samsung inruilactie. Ten tijde van de aankoop was er een promo actie gaande waarin je € 100 extra inruil waarde kreeg op je oude toestel als je deze inleverde.
Na precies 2 maanden nadat het oude toestel door Samsung is ontvangen is er nog steeds geen enkele Euro aan mij uitbetaald. Ik heb nu al 4x gebeld met de klantenservice en elke x wordt mij verteld dat er problemen zijn met het betalingssysteem en of ik geen mail heb ontvangen waarin dat kenbaar zou zijn gemaakt etc…
Ik wordt totaal nergens van op de hoogte gehouden en vind het echt heel slecht dat ik na 2 maanden nog steeds niet het geld heb ontvangen waar ik recht op heb.
De Samsung producten die ik heb zijn echt top maar de klantenservice laat nogal wat te wensen over. Zo bel je bijvoorbeeld met een callcenter wat in Suriname zit en de mensen zijn soms slecht te begrijpen door soms nogal gebrekkig Nederlands en je daarom nou niet echt weet waar je aan toe bent.Het enige wat ze steeds mededelen is dat je nog ”even” geduld moet hebben.
Nou mijn ”geduld” is na 2 maanden en 4x bellen nu toch wel een beetje op. Ik hoop daarom dan ook dat de storing waar men het over heeft heel snel ten einde komt want dit is echt waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik mijn geld ontvangen heb.
