Mijn Klacht:
In juli 2014 een Samsung Galaxy S3 gekocht voor mijn zoon. Amper 3 weken later bleek dat apparaat geen internet verbinding meer tot stand te kunnen brengen. Terug naar Mediamarkt, er bleek dat ze het niet wilde omruilen voor een andere, maar het wel wilde opsturen om te laten repareren. Dat zou dan 21 werkdagen mogen duren volgens hun interpretatie van de wetgeving op dat gebied. Enfin, ze hoeven het inderdaad niet om te ruilen, maar mogen dat wel doen. De wetgeving laat hun daar als verkoper vrij in. Conclusie: ze zoeken de grens op van wat de wet hun op dat gebied aan ruimte biedt en wat tevens in hun voordeel het meest uitkomt. Ze bekommeren zich aldus niet om de nazorg van hun klanten. Die zitten namelijk wekenlang zonder gebruik van hun aangekochte apparaatjes, waar ze eigenlijk het gebruiksgenot van mochten veronderstellen, en waarvoor ze keiharde eurootjes hebben neergeteld aan mediamarkt. Dus….vermijdt mediamarkt als je adequate nazorg als klant wilt.
Gewenste Oplossing:
Gewoon omruilen wanneer het aangekochte apparaat ver beneden de normale gebruiksduur ophoudt te functioneren. En niet de grenzen van de wet opzoeken om er in hun voordeel onder uit te komen.
