Mijn Klacht:

ik heb een klacht over Samsung./mobiel.nl
ik heb via studentenmobiel.nl een gsm galaxy edge 7 besteld en mogen ontvangen op 11 maart j.l.
maar door omstandigheden heb ik deze gsm nog niet in gebruik kunnen nemen,ik heb hulp nodig om deze gsm te installeren.de gsm is nog steeds in de folie.
dat kon nog niet gedaan worden, nu ontdekte ik tot mijn schrik dat de gsm aan de achterkant beschadigd was, ik heb de gsm gelijk teruggestuurd in de originele verpakking op 19 maart, dus ze hebben deze nog niet terug ontvangen, ik heb een mail verstuurrd en alles gedaan wat ik moest doen om deze terug te sturen. nu kreeg ik van middag deze mail . zie onderstaande

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Binnen 48 uur na ontvangst van het toestel is het mogelijk om deze retour te sturen wanneer het toestel defect is (fysieke schade), dit heet de manco procedure. Helaas valt u niet meer binnen dit termijn waardoor het toestel niet meer omgewisseld kan worden voor een nieuw exemplaar. Het toestel kan enkel op gestuurd worden ter reparatie, let wel op dat u dan de reparatiekosten zelf dient te betalen.
Meer informatie kunt u vinden via onderstaande link:

http://helpdesk.mobiel.nl/support/solutions/articles/4000009649-manco-meldingen-binnen-48-uur

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Mobiel.nl

dit moet toch niet kunnen, de gsm is een week in mijn bezit,als ik iets in een winkel koop en dan terug ga na een week enlaat zien dat dit kapot is en in de originele verpakking zit , krijg ik ik ook een ander exemplaar of mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een nieuwe GSM krijg ofwel dat deze GSM kosteloos wordt gerepareed.