Mijn Klacht:
Mijn Samsung S6 Edge 64GB heb ik onder garantie ter reparatie aangeboden op 13 September!!!
Eind September heb ik te horen gekregen dat het toestel niet te repareren is en dat Dynafix creditering stuurt naar Samsung ter accordering. Dit was binnen een aantal dagen geregeld. Rond 27 September heb ik te horen gekregen dat ik een nieuw toestel krijg. Vervolgens begint het gelieg en BS verhalen van Samsung.
(In de eerste twee weken heb ik al 30-40eur aan telefoonkosten gemaakt)
Eind September kreeg ik te horen dat ik een voorstel zou krijgen of ik geld wens of een nieuw toestel.
28 of 29sept was het een code geworden om bij een Samsung store mijn nieuwe toestel op te halen, deze zou ik binnen enkele dagen krijgen. 7-8 dagen later, weer gebeld naar Samsung om te vragen wanneer ik die code krijg, met als antwoord dat dat helemaal niet gaat gebeuren, maar dat het toestel naar mij onderweg was per post. Weer een aantal dagen later gebeld om te informeren, maar toen kreeg ik te horen dat het toestel naar Dynafix gaat en die zorgen er vervolgens voor dat het toestel wordt bezorgd. Vervolgens Dynafix/Dynagroup gebeld om te informeren, maar deze vertellen mij dat zij nadat ze de creditering hebben verstuurd helemaal GEEN terugkoppeling of enige informative hebben gekregen van Samsung. Zij waren niet eens op de hoogte dat ik een nieuw toestel krijg. Vervolgens weer naar Samsung gebeld om dit door te geven, met als antwoord dat dat onmogelijk is en dat ik toch een voucher krijg om een nieuw toestel op te halen. Vervolgens was dit ook niet waar, maar het toestel was op 13 oktober ontvangen door Dynafix. Een week later weer naar beide partijen gebeld, zelfde verhaal uiteraard. Toen horde ik van de Samsung medewerker dat het toestel niet eens aangekomen is laat staan opgestuurd, dit was rond 20 oktober. Collega ging er vanuit dat het toestel op 13 oktober was opgestuurd, zo werd het verteld. In de afgelopen twee weken heb ik minimal 4-5 uur aan de telefoon gehangen met Samsung en Dynafix ZONDER enig resultaat. Sinds vanmorgen heb ik 5 keer Samsung gebeld en 2 keer Dynalogic/Dynafix en ik word van de ene naar de andere partij gestuurd.
Daarnaast wordt mij beloofd, we bellen u in de loop van de dag terug, u moet heel even geduld hebben enz. Daarnaast heb ik de meeste logs van de gesprekken en de namen van de desbetreffende medewerkers.
Uren later aan de telefoon, nog niets wijzer geworden. Daarnaast wil Samsung de telefoonkosten niet eens vergoeden, die in de tussentijd al opgelopen zijn tot minimal 100euro. (0.45 eur per minuut bellen naar Dyna), en uren naar Samsung.
Samsung, is het zo moeilijk om een voucher of een nieuw toestel te leveren binnen TWEE MAANDEN tijd?????????
Het is al bijna 7 weken dat ik zonder toestel ben, 100-150euro aan de telefoonkosten lichter en NOGSTEEDS zit ik zonder telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als Samsung zsm met een concreet voorstel komt, hierbij denk ik dat het binnen een paar dagen geregeld. Daarnaast lijkt het mij reëel dat ik een S7 krijg en dat mijn telefoonkosten vergoed worden.
