Mijn Klacht:

Ik heb in april online een grote bestelling gedaan voor een vriendin woonachtig in Suriname. Ik heb de zending direct bij de verscheper laten afleveren om mij gesjouw en overpakken te voorkomen. Ik ben ervan uitgegaan dat de spullen door Kruidvat goed ingepakt zouden worden.

De verscheper heeft de spullen verpakt overgezet in 2 x 240 liter dozen van zijn bedrijf. Hij heeft getracht zoveel mogelijk in de Kruidvat verpakking te laten denkende dat die genoeg moest zijn.

Toen de spullen in Suriname aankwamen bleken een aantal grote flessen Dreft helemaal leeg gelekt te zijn waardoor de ene doos helemaal gescheurd is en de andere aan de ene kant helemaal nat was en open. Er bleken niet alle spullen meer te zijn die er gekocht zijn. Spullen die ook een papieren of kartonnen verpakking hadden, waaronder de inlegkruisjes, zakjes Citrosan etc. waren onbruikbaar en moesten weggegooid worden.

In 1ste instantie is de claim hieromtrent neergelegd bij de verscheper vooral omdat er veel spullen ontbraken. De compensatie was mager omdat de lekkage niet veroorzaakt was door het slecht inpakken van de verscheper maar van Kruidvat. Hij bood ook aan 1 doos nogmaals gratis te verzenden. Hoewel mijn vriendin mijn niet de schuld heeft gegeven van dit drama maar ik het vreselijk vind ben ik begonnen om weer wat spullen te kopen om de aangeboden doos te vullen.

Wat onze verbazing heeft geschetst is dat er afgelopen vrijdag weer een zending bij de verscheper is aangekomen vanuit Kruidvat. Deze is helemaal beschadigd aangekomen. Hierin zaten nog een deel van de spullen die door mij besteld zijn. De spullen hebben bijna 2 maanden ergens rondgezworven. Hoewel we zeker weten dat er bij aankomst in Suriname spullen uit de beschadigde open doos verwijderd zijn, omdat niet alles van Kruidvat was, blijkt nu dat dus niet alles is afgeleverd volgens afspraak.

Ik neem aan dat dit voor Kruidvat ook geen gebruikelijke situatie is vandaar mijn vraag om samen na te denken hoe we het leed voor mijn vriendin met zijn 3-en kunnen verzachten. Voor in Suriname wonenden is het al financieel zwaar genoeg en om zoveel geld uit te geven en er weinig of niets voor terug te krijgen is erg zuur.

Indien gewenst heb ik foto’s van de wijze waarop de dozen in Suriname zijn aangekomen en van de beschadigde Kruidvat zending van afgelopen vrijdag.

Ik wilde de melding telefonisch met de klantenservice bespreken maar was niet bereid om via het nummer 1808 te bellen en 1 euro per minuut met een maximum van 10 euro en ook nog mijn gebruikelijke belkosten te betalen. Ik hoop dat u dat kunt begrijpen. Vandaar dat het een klacht is geworden.

U kunt mij bereiken op 0648373507 of [email protected]

Gewenste Oplossing:

Een volledig nieuwe bestelling is wellicht overdreven maar zou wel fijn zijn. Ik had wat dingen verkeerd besteld dus die zouden kunnen vervallen of vervangen kunnen worden naar wat het had moeten zijn. De vervangende spullen zijn veel goedkoper.

Mijn vriendin heeft ook een lijst gestuurd van wat ze wel heeft ontvangen. Maar deze kan niet kloppen daar we zeker weten dat er spullen uit de doos gehaald zijn voor eigen benefit.

Ik hoor graag hoe u ons ruimhartig tegemoet wilt komen.