Mijn Klacht:

Ik legde mijn telefoon aan de lader en ben toen gaan slapen. ongeveer een uur hierna kwam mijn vader me wakker makken om te melden dat de telefoon een raar scherm gaf. toen ik naar beneden liep om te kijken wat er aan de hand was zag ik een raar blauw scherm met tekst erop waarvan ik me niet meer kan herinneren wat het was. toen ik hem oppakte bleek de telefoon gloeiend heet te zijn en heb ik hem van de schrik en de hitte laten vallen, hierdoor zijn er barsten in gekomen. de dag erop deed te telefoon niets meer en ik heb dus contact gezocht met belsimpel (het bedrijf waar ik de telefoon heb gekocht). na een moeizaam verloop van contact mocht ik mijn telefoon opsturen naar dynafix (het reparatiebedrijf van samsung) om hieruit te ontvangen dat de reparatie kosten rond de 450 euro zouden bedragen. ik had de telefoon gekocht voor 600 euro en had hem nog geen 3 maanden toen het gebeurde. een telefoon van 3 maanden oud zou toch nooit zo heet mogen worden. dynafix zegt dat het buiten de garantie valt omdat er barsten inzitten die zich pas hebben ontwikkelt nadat de telefoon zo heet was geworden en stuk is gegaan. de verzekering wil het niet betalen omdat het een interne fout is die dus eigenlijk vergoed zou moeten worden uit het bedrijf dat de apparaten verkoopt zelf. nu zit ik dus met het probleem dat ik deze dure telefoon na 3 maandjes gebruik nogmaals een hoog bedrag moet betalen om hem te kunnen gebruiken. ik heb het toestel naar behoren gebruikt en niets raars mee gedaan.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de kosten worden vergoed en ik een gerepareerde of een nieuwe telefoon opgestuurd krijg