Bont1983 op 04 oktober 2021 over s Heeren Loo in de categorie Zorginstellingen
Er is onvrede over de gebrekkige communicatie en opvolging door het personeel en de manager van s Heeren Loo. Ondanks herhaalde meldingen over een familielid, is er geen actie ondernomen en wordt er niet teruggebeld, wat leidt tot het gevoel niet serieus genomen te worden. De klager overweegt nu om de kwestie hogerop te brengen, aangezien de betrokken persoon zelf niet in staat is om te communiceren.
Na diverse meldingen over mijn familie lid wordt hier na beterschap niets mee gedaan. Als ik vraag aan personeel of hun manager contact heeft opgenomen, is dit niet het geval. We worden niet terug gebeld. We voelen ons niet serieus genomen en gaan het daarom nu hoger opzoeken. Jammer maar wel noodzakelijk omdat mijn zwager zelf niet in staat is om te praten. Wij zijn mond en extra ogen.
Betere zorg en communicatie vanuit de afdeling en manager.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
