Rennen op 06 februari 2016 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft geklaagd over een wijziging in de vertrektijd van vlucht FR3101 van Ryanair, die op verschillende platforms was aangegeven als 11.00 uur, maar uiteindelijk om 10.20 uur vertrok. Hierdoor kon de reiziger zijn bagage niet meer inchecken en moest persoonlijke toiletartikelen achterlaten. De passagier meldt dat er geen excuses of uitleg van Ryanair werden gegeven, wat leidde tot frustratie onder de reizigers.
Op instapkaart, website,app etc stond fr3101 vertrek 11.00 op scherm Schiphol 10.20. Ryanair vergeten door te geven!!! Bagage niet meer inchecken daardoor toilet artikelen weg kunnen gooien en rennen!!! Sorry? Nee dat kennen ze niet. Hele vliegtuig boos en verbaasd
Excuses en vergoeding toilet artikelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
