Terug

Klacht: Rwillems

RWillems op 02 juli 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Willems, Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek is uw klacht uitvoerig besproken en uiteraard ook een passende oplossing. Met u is er de afspraak gemaakt dat de fiets vervangen zal gaan worden. Wij...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 2 juli 2020

Een klant van Stella Fietsen heeft problemen ervaren met de ondersteuning van zijn Vicenza fiets, die hij op 10 april 2020 heeft gekocht. Ondanks meerdere reparaties en contact met de klantenservice, blijft de ondersteuning uitvallen en ontvangt de klant geen adequate terugkoppeling op zijn vragen. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

10 april 2020 Vicenza fdst gekocht.
Ondersteuning valt uit ketting ratelt.
Monteur langs geweest software update gedaan.
Ondersteuning blijft uitvallen.
Fiets 4 weken in Nunspeet geweest voor reparatie motor geolied maandag terug gekregen.
Ondersteuning blijft uitvallen maandag hierover met Stella gebeld.
Fiets maandagmiddag naar Stella Nuth gebracht,weer nagekeken.
Naar huis geweest binnen 2km viel ondersteuning weer uit.
Ik heb woensdag morgen weer met Stella gebeld zou binnen 16 uur terug gebeld worden. Dus niet heb vanmiddag zelf gebeld maar niemand kon mij door verbinden met de klantenservice,deze neemt contact met mij op wanneer??
Op mijn mails krijg ik ook geen antwoord.
Een fatsoenlijk bedrijf gaat zo niet met zijn klanten om!!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe fiets of euro 1705,00 terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 14 juli 2020 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Willems,

Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen.
Tijdens dit gesprek is uw klacht uitvoerig besproken en uiteraard ook een passende oplossing. Met u is er de afspraak gemaakt dat de fiets vervangen zal gaan worden.

Wij hopen hierbij uw klacht naar tevredenheid te hebben opgepakt.

Met vriendelijke groet,

Bas, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door RWillems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het